ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Εισαγωγή
Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που απευθύνονται σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να είναι προετοιμασμένα για την υποχρέωση παροχής εύκολου ηλεκτρονικού τρόπου υπαναχώρησης. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής θα πρέπει να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα από το ίδιο το e-shop, με σαφή και απλή διαδικασία.
Για ένα WooCommerce, Shopify ή OpenCart ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτό μπορεί να σημαίνει την προσθήκη ειδικού κουμπιού στις παραγγελίες του πελάτη, τη δημιουργία φόρμας υπαναχώρησης, την αποστολή αυτόματης επιβεβαίωσης και την καταγραφή του αιτήματος στο διαχειριστικό περιβάλλον.
Η συμμόρφωση δεν είναι μόνο τεχνικό θέμα. Αφορά επίσης τους όρους χρήσης, την πολιτική επιστροφών, την ενημέρωση του καταναλωτή και τη σωστή διαχείριση κάθε αιτήματος.
ΟΔΗΓΙΑ (ΕΕ) 2023/2673 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ
Μπορείτε να διαβάσετε όλη την οδηγία εδώ:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202302673
Γιατί γίνεται αυτή η αλλαγή;
Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέλει να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών στις αγορές που γίνονται εξ αποστάσεως, δηλαδή μέσω internet, τηλεφώνου ή άλλων ψηφιακών μέσων.
Ο βασικός στόχος είναι ο καταναλωτής να έχει πραγματική ελευθερία επιλογής, να γνωρίζει τα δικαιώματά του και να μπορεί εύκολα να υπαναχωρήσει από μια αγορά όταν αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύεται η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις online αγορές και δημιουργείται ένα πιο ασφαλές περιβάλλον για ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Μικρή προσοχή εδώ: η φράση που είχες για “συμβάσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών” αφορά πιο ειδική κατηγορία. Αν το άρθρο σου είναι για ηλεκτρονικά καταστήματα γενικά, καλύτερα να το κρατήσεις πιο γενικό, όπως το παραπάνω, για να μη φαίνεται ότι αφορά μόνο τράπεζες, δάνεια, ασφαλιστικά κ.λπ.
Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης
Το “κουμπί υπαναχώρησης” είναι μια ηλεκτρονική λειτουργία μέσα στο e-shop σας, μέσω της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να δηλώσει ότι θέλει να υπαναχωρήσει από μια online αγορά, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει email, φόρμες επικοινωνίας ή πολύπλοκες οδηγίες.
Δεν είναι απλά ένα κουμπί “Επικοινωνία”. Πρέπει να οδηγεί σε σαφή διαδικασία υπαναχώρησης.
Το κουμπί αυτό θα πρέπει να βρίσκεται σε εμφανές σημείο στην Home Page του e-shop και σε όλες τις σελίδες υποσελίδες του eshop σας.
Εφόσον ο καταναλωτής κάνει το κλικ να εισέρχεται σε μια εσωτερική υποσελίδα όπου θα υπάρχει μια φόρμα επικοινωνίας και εκεί να συμπληρώνει τα απαραίτητα πεδία υπαναχώρησης του προιόντος.
Για παράδειγμα μπορείτε να δείτε το url εδώ: https://ethosofgaia.com/pages/ypanaxorisi-akirosi-paraggelias
Ποια είναι η διαδικασία υπαναχώρησης;
Στην ουσία, δεν αλλάζει το βασικό δικαίωμα του καταναλωτή, το οποίο ήδη προβλέπει τη δυνατότητα υπαναχώρησης από μια αγορά εντός 14 ημερών, όπου αυτό εφαρμόζεται.
Η βασική αλλαγή αφορά τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής ασκεί αυτό το δικαίωμα μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαδικασία δεν πρέπει να είναι κρυμμένη σε δύσκολα σημεία, όπως μόνο στους όρους χρήσης ή σε ένα γενικό email επικοινωνίας. Αντίθετα, θα πρέπει να υπάρχει σε εμφανές σημείο του e-shop, με σαφή σύνδεσμο ή κουμπί για την υπαναχώρηση.
Το κουμπί αυτό μπορεί να οδηγεί τον καταναλωτή σε ειδική υποσελίδα με φόρμα υπαναχώρησης. Εκεί ο πελάτης θα μπορεί να καταχωρεί βασικά στοιχεία, όπως το ονοματεπώνυμό του, το email του, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα για τα οποία θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Επιπλέον, η διαδικασία θα πρέπει να περιλαμβάνει επιβεβαίωση δύο βημάτων, ώστε ο καταναλωτής να γνωρίζει ξεκάθαρα τι υποβάλλει. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα πρέπει να αποστέλλεται αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος, για να υπάρχει σαφές αποδεικτικό ότι η δήλωση υπαναχώρησης καταχωρήθηκε.
Μικρή διόρθωση που αξίζει να προσέξεις: καλύτερα να γράψεις “εντός 14 ημερών” και όχι “ενός 14 ημερών”. Επίσης, βάλε τη φράση “όπου αυτό εφαρμόζεται”, γιατί υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων/υπηρεσιών που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Πώς γίνεται η υλοποίηση στο e-shop σας;
Η ομάδα μας μπορεί να αναλάβει την τεχνική υλοποίηση της διαδικασίας υπαναχώρησης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, προσαρμοσμένη στην πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε.
Αρχικά, δημιουργείται μια ειδική υποσελίδα, για παράδειγμα:
domain-name.gr/dikaioma-ypanachorisis
Στη σελίδα αυτή μπορεί να ενσωματωθεί η κατάλληλη φόρμα ή λειτουργία υπαναχώρησης, ανάλογα με το CMS ή την πλατφόρμα του e-shop σας, όπως WooCommerce, Shopify, OpenCart ή άλλη custom λύση.
Η υλοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει:
- Εμφανές κουμπί ή σύνδεσμο υπαναχώρησης στο e-shop.
- Ειδική φόρμα καταχώρησης αιτήματος.
- Σύνδεση με τον αριθμό παραγγελίας.
- Αυτόματη αποστολή επιβεβαίωσης στον πελάτη.
- Ενημέρωση του διαχειριστή του καταστήματος.
- Καταγραφή του αιτήματος για μελλοντική αναφορά.
Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει εύκολα το αίτημά του, ενώ το e-shop διαθέτει μια πιο οργανωμένη και ξεκάθαρη διαδικασία διαχείρισης υπαναχωρήσεων.
Επικοινωνία
Συμπληρώστε την Παρακάτω Φόρμα για να το υλοποιήσουμε και στο δικό σας e-shop
